プライバシーポリシー

1. 基本方針

Chillue For Loochoo（以下「当社」）は、Flowlessの提供およびこれに関連するお問い合わせ対応にあたり、取得・取り扱う情報を適切に管理します。

このポリシーは、FlowlessというProduct / Service全体を対象とします。ただし、導入店舗の業種や利用する機能によって、取り扱う情報の範囲は異なります。すべての店舗が同じ情報を扱うものではありません。

2. 取得する情報

当社は、次の区分に分けて情報を取り扱います。

A. お問い合わせ時

Flowlessまたは当社へのお問い合わせにおいて、ご自身で入力いただいた次の情報を取得します。

• 氏名
• メールアドレス
• 会社名 / 店舗名
• 業種
• 改善したい業務・お問い合わせ内容
• その他、ユーザー自身が入力した情報

B. Flowlessを利用する導入店舗の業務情報

導入店舗がFlowlessを利用する際、店舗の事業運営に必要な範囲で、次のような業務情報を取り扱う場合があります。

• 予約情報
• 顧客の氏名
• 連絡先
• 予約日時
• 人数
• 店舗運営上必要な情報
• メモ等

これらは、店舗が自らのサービスを運営するために登録・処理する情報です。当社が、すべての店舗顧客情報を独自の目的で収集するものではありません。

C. 店舗サービス利用者から取得する情報

予約画面や同意取得など、店舗が公開する画面を通じて、利用者本人が入力する情報を扱う場合があります。

この場合の情報は、当該店舗のサービス提供に伴って生じるものです。当社が、店舗のお客様から直接マーケティング目的で収集するものではありません。

D. 特定の機能・業種でのみ扱う情報

利用する機能や、店舗のサービス内容によって、次の情報を必要な範囲で取り扱う場合があります。全店舗がこれらを扱うわけではありません。

• 生年月日・年齢
• 未成年者 / 保護者に関する情報
• 緊急連絡先
• 同意内容
• 電子署名
• 健康状態に関する回答
• 運転免許に関する情報・画像
• IPアドレス
• ブラウザ等の利用環境（User Agent）
• その他、当該機能の提供に必要な情報

3. 利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• Flowlessおよび関連機能の提供
• 予約・店舗業務の処理
• 店舗と利用者の間で必要な情報の連携
• お問い合わせへの回答
• 本人確認・認証
• メール等による必要な連絡
• 不正利用の防止
• 障害対応およびセキュリティ
• Product / UXの改善
• 法令および利用規約への対応

現時点で、取得した情報を広告配信の目的で利用することはありません。

4. 導入店舗とFlowlessの役割

Flowlessは、導入店舗が自らの事業・サービスを運営するために、予約情報や顧客情報等を処理するためのSystemを提供します。

店舗のお客様から取得する情報については、状況によって導入店舗と当社の役割が異なります。

• 店舗のサービスに関する問い合わせ、予約内容の確認、訂正や削除の要望などは、まず当該店舗での対応が必要となる場合があります。
• 当社は、Flowlessの提供、障害対応、セキュリティ、お問い合わせ対応、法令対応など、サービス運営に必要な範囲で情報を取り扱います。

すべての顧客情報を、当社が独自の目的で取得・利用するものではありません。

5. 外部サービスの利用

当社は、Flowlessの提供に必要な範囲で、外部事業者に情報の処理を委託する場合があります。委託先には、委託の目的の範囲で適切に取り扱うことを求めます。

現在、サービス提供のために次のような処理を外部へ委託する場合があります。

• クラウド基盤の利用
• データベースの運用
• 認証
• ファイル等の保管
• メールの送信
• お問い合わせフォームの処理
• Webフォントの配信

これは業務を行うための委託であり、情報を第三者へ販売することではありません。

6. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 前条の業務委託に伴い、必要な範囲で取り扱わせる場合
• その他、法令上認められる場合

7. Cookie / 外部リソース

Flowlessの公式LPでは、現在、アクセス解析ツールや広告タグを設置していません。

表示のため、外部のWebフォントを読み込む場合があります。導入店舗が独自に公開するWebサイトで計測等を行う場合は、当該店舗の取扱いに従います。それをFlowless公式LP自身の解析として用いるものではありません。

8. 保存期間

取得した情報は、次の期間、保持します。

• 利用目的の達成に必要な期間
• サービス提供に必要な期間
• 法令上保存が必要な期間
• 紛争や不正利用等への対応に合理的に必要な期間

必要性がなくなった場合には、適切な方法で削除または処理します。機能や情報の種類によって保持の考え方は異なり、Flowless全体で一律の年数を定めているものではありません。

9. 安全管理

当社は、取り扱う情報について、次のような合理的な安全管理措置を講じます。

• 認証
• アクセス制御
• 権限管理
• 店舗単位のアクセス制御
• その他、運用上必要な安全管理

ただし、いかなる措置をもってしても、情報の完全な安全を保証するものではありません。

10. 未成年者に関する情報

Flowlessは、未成年者専用のサービスではありません。

店舗のサービス内容によって、未成年者に関する情報を取り扱う場合があります。その場合、保護者等による同意や手続を求めることがあります。

11. 開示・訂正・削除等

ご自身の個人情報について、法令の範囲で、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。ご要望は、下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。

店舗のお客様の予約情報等については、まず対象店舗での対応が必要となる場合があります。店舗で対応できない内容や、Flowlessの運営に関する内容は、当社が確認のうえ対応します。

12. ポリシーの変更

当社は、サービス内容や法令の変更等に応じて、このポリシーを変更する場合があります。

重要な変更を行う場合には、FlowlessのWeb上など、適切な方法でお知らせします。

13. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、次の窓口で受け付けます。

運営：Chillue For Loochoo
所在地：〒903-0125 沖縄県中頭郡西原町上原290-1
窓口：Flowless / Chillue の Contact Form